Kişiselleştirilmiş deneyim sunan şirketlerin popülerliği dünya genelinde hızla artıyor, Türkiye’de de bunun yansımaları net şekilde görülüyor. Tüketiciler artık yalnızca ürün veya hizmet değil, kendilerine özel ayrıcalıklar ve deneyimler talep ediyor. McKinsey verilerine göre, sadakat programlarına dahil olan kullanıcıların yüzde 78’i özel avantajlardan düzenli olarak faydalandıkları markalara bağlı kalıyor. Deloitte’un raporu ise tüketicilerin yüzde 60’ının bireysel ödüller ve ayrıcalıklar sunan programlara daha fazla katılım gösterdiğini ortaya koyuyor. Bu tablo, sadakat uygulamalarının alışverişi teşvik eden bir modelin ötesine geçerek kullanıcıların günlük yaşamını zenginleştiren bir değer unsuru haline geldiğini gösteriyor.
Türkiye’nin önde gelen kahve zincirlerinden Espressolab, kişiselleştirilmiş deneyimi inovatif yaklaşımlarla tüketiciyle buluşturmaya devam ediyor. Kısa süre önce açılan premium deneyim alanı Espressolab Atelier ile kahveseverlere farklı bir konsept sunan şirket, şimdi de dijital alanda yeni bir adım atarak O-Club sadakat programını geliştirdi. Uygulama üzerinden erişilebilen O-Club, günlük kahve alışkanlığını avantajlarla birleştiriyor ve kahveseverlerle kurulan bağı daha da sağlamlaştırmayı hedefliyor.
O-Club ile ilgili detayları aktaran Espressolab CMO’su Ersin Kefeli, "Sadakat programlarının artık dijital entegrasyonla çalışması, tüketici deneyimini çok daha kolaylaştırıyor. O-Club sayesinde kullanıcılarımız tüm süreçleri mobil uygulamamız üzerinden yönetebiliyor; statülerini, kazandıkları avantajları ve özel teklifleri tek tıkla görüntüleyebiliyor. Bizim için önemli olan, kahveseverlere maksimum kolaylığı sağlamak ve onların günlük hayatında gerçekten fayda oluşturmak. Her seviyede sunduğumuz ayrıcalıklarla kahve yolculuklarını daha keyifli ve anlamlı kılmayı amaçlıyoruz" dedi.
Yapılan açıklamaya göre O-Club, kullanıcıların son 6 ayda kazandıkları LabCoin miktarına göre üç seviyeden oluşuyor. İlk seviye LabClassic, her alışverişte LabCoin kazanımı ve doğum gününe özel ücretsiz içecek gibi imkanlar sunuyor. Orta seviye LabPlus, hoş geldin hediyesi, içecek boyu yükseltme ve online alışverişlerde indirim gibi ek faydalar sağlıyor. En üst seviye LabPremium ise VIP etkinlik davetleri, ücretsiz kargo, ekstra shot veya şurup ekleme gibi ayrıcalıklarla programın en kapsamlı deneyimini oluşturuyor. O-Club’a katılım tamamen Espressolab mobil uygulaması üzerinden gerçekleşiyor. Kullanıcılar, App Store veya Google Play’den uygulamayı indirerek programa dahil oluyor ve yaptıkları her alışverişte LabCoin kazanmaya başlıyor.
